Inovație și Digitalizare Lucrăm în mod constant la îmbunătățirea gamei comerciale, proceselor interne, a noilor instrumente de comunicare și plată precum și asupra metodelor de eficientizare a comenzilor online. Infrastructura magazinelor include din ce în ce mai multe elemente digitale și continuăm expansiunea portofoliului nostru de comerț digital. Depunem în același timp eforturi pentru a folosi tehnologia pentru a ne reduce impactul asupra mediului, cum este cazul pliantului digital disponibil pe WhatsApp ce are scopul de a reduce consumul de hârtie. Digitalizarea are aplicabilitate într-o serie variată de procese și poate aduce impacturi pozitive în mai multe direcții de business, cum ar fi, de exemplu, loializarea consumatorilor. În 2024, am deschis primul magazin complet Autonom PENNY, un pas important în direcția digitalizării și eficientizării operațiunilor noastre. Acest magazin este dotat cu tehnologie de vârf, inclusiv implementarea sistemelor ESL (Electronic Shelf Labels) și SCO (Self-Checkout), care facilitează o experiență de cumpărare mai rapidă și mai convenabilă pentru clienți. De asemenea, am extins implementarea RPA (Robotic Process Automation) în fluxurile departamentelor din sediul central, contribuind astfel la optimizarea proceselor interne și la reducerea timpului necesar pentru finalizarea sarcinilor administrative. Pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții și a eficientiza campaniile de marketing, am implementat o platformă de marketing automation care ne permite să trimitem emailuri, notificări push și SMS-uri personalizate. În aplicația PENNY, clienții pot acum accesa punctele de loialitate și voucherele pentru produsele din programul de fidelitate, eliminând astfel necesitatea utilizării cardurilor de hârtie. De asemenea, am dezvoltat formularul de CSR pe csr.penny.ro și platforma pos.penny.ro, care ajută colegii să plaseze comenzi de POSM într-un mod mai eficient și structurat. A devenit deja o practică larg răspândită în industria de retail utilizarea cardurilor de fidelitate pentru a susține fidelitatea clienților. Cardul de fidelitate PENNY aduce clienților noștri o serie de avantaje și oferte, înregistrând în anul 2024 o creștere cu 30,9% a numărului mediu lunar de carduri PENNY utilizate față de anul anterior. Cardurile de fidelitate digitale PENNY au înregistrat o creștere de +47,5% față de anul anterior, în ceea ce privește numărul tranzacțiilor realizate. Procentul tranzacțiilor la care s-a folosit cardul de fidelitate la nivelul anului 2024 a fost de 56,1% din totalul cifrei de afaceri, față de 42,9% în anul 2023. Totodată, aplicația PENNY reprezintă o altă soluție pentru clienții noștri de a beneficia de oferte, de a fi la curent cu noutățile și de a participa la tombole și jocuri cu premii. Încercăm în acest fel să folosim digitalizarea și inovația pentru a oferi clienților noștri o experiență cât mai plăcută pentru cumpărături. Activitatea noastră depinde de clienții noștri, iar performanța noastră depinde de întâmpinarea nevoilor acestora. Astfel, am continuat și în anul 2024 campanii de loializare prin care am dorit să răsplătim clienții fideli și să atragem noi consumatori. 2024 +47,5% Cardurile de fidelitate digitale PENNY (față de anul anterior) SUSTENABILITATE PAS CU PAS GUVERNANȚA CORPORATIVĂ ȘI AFACERE SORTIMENT SUSTENABIL ENERGIE, CLIMĂ ȘI RESURSE ANGAJAȚI ȘI SOCIETATE INDEX GRI & SASB GUVERNANȚA CORPORATIVĂ ȘI AFACERE
RkJQdWJsaXNoZXIy MjUyMDg2Nw==