Comunicarea cu clienții se realizează în principal prin intermediul campaniilor de marketing, însă păstrăm întotdeauna un canal deschis prin care aceștia pot contribui cu observații, metode de îmbunătățire și sesizări la activitatea noastră. Mai multe informații despre mecanismele noastre de colectare a feedback-ului de la părțile interesate pot fi găsite la pagina 69, în secțiunea „Gestionarea reclamațiilor“ din subcapitolul „Guvernanța și management sustenabil”. Prin intermediul campaniilor de marketing, ne propunem să promovăm produsele noastre și brandul PENNY, dar și să comunicăm toate eforturile noastre cu privire la sustenabilitate. Ne promovăm produsele în strictă conformitate cu cerințele legale, precum și cu standardele etice și culturale. Urmând principiile adevărului, preciziei și transparenței, aplicăm propriul nostru cod de conduită la nivelul întregii companii, este aliniat cu regulamentele, orientările și normele stabilite de Consiliul Național al Audiovizualului. Nici în anul 2024 nu au existat incidente de neconformare cu privire la campaniile de marketing în cadrul cărora PENNY era organizator. În ceea ce privește alte tipuri de încălcare a comunicărilor de marketing, ne-am confruntat cu două situații punctuale în cadrul cărora am fost sancționați pentru că într-un magazin PENNY nu era afișată informarea de prelungire a campaniei pentru un articol, iar în cadrul altui magazin PENNY s-a constatat de către autoritățile competente că promoția activă pentru un articol non-food nu era afișată într-un mod clar. O altă formă de comunicarea cu clienții noștri este cea desfășurată în magazine, prin care îi informăm despre: • specificații sau proprietăți ale produselor (suplimentar față de condițiile legale obligatorii legate de etichetare), cum ar fi includerea de pictograme de reciclare pentru mărcile proprii, cu mesaje educative referitoare la colectarea selectivă • oferte speciale, concursuri sau alte inițiative și noutăți PENNY, prin difuzarea pe propriul post de radio în magazine Am construit o strategie de marketing care să permită dezvoltarea activității noastre comerciale, dar care în același timp să fie aliniată la valorile noastre și care să ne permită să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri. Astfel, strategia noastră de marketing este bazată pe cinci piloni principali, pe baza cărora ne putem organiza activitățile de promovare și marketing în așa fel încât să aducem plus valoare pentru clienții noștri: Localitate comunicăm într-un mod transparent inițiativele noastre de dezvoltare a produselor și a sortimentelor produse în România și urmărim promovarea produselor noastre locale și colaborarea cu furnizori locali și naționali În continuare gama 3RO rămâne una dintre inițiativele noastre cele mai importante, atât din punct de vedere al direcției de business, cât și din punct de vedere al sustenabilității. În calitate de principală inițiativă de susținere a principiului localității în portofoliul nostru de produse, 3RO aduce plus valoare nu doar comunităților locale prin susținerea producătorilor, dar și prin impactul negativ redus asupra mediului derivat din lanțurile scurte de aprovizionare. Astfel, în 2024 am dorit să subliniem mesajul că produsele locale susțin dezvoltarea comunităților, iar viitorul acestor comunități, dar și al României în ansamblu poate fi influențat în bine investind în ele. Campaniile de promovare 3RO din anul de raportare au avut în centru ilustrarea importanței pe care o poate avea aceasta investiție în viitorul generațiilor următoare. Am dezvoltat o abordare integrată pentru aceste campanii, în care am colaborat cu ambasadori de brand și influenceri, am dezvoltat activări digitale și am realizat parteneriate media. Cumpărături inteligente investim pentru a crea experiențe cât mai facile pentru clienții noștri, dezvoltând o abordare centrată pe client. Deoarece sportul de echipă reprezintă un pilon important pentru susținerea comunităților locale sănătoase și sustenabile, am continuat sa încurajam fotbalul românesc printr-o varietate de acțiuni. Prin extinderea parteneriatului deja existent cu Federația Română de Fotbal, suntem furnizor de produse proaspete al echipelor naționale de fotbal ale României. Parte din această campanie a fost și Chef Andrei Voica, Bucătarul oficial al echipei naționale de fotbal, care a acceptat poziția de ambasador de brand PENNY în relația cu o dietă sănătoasa. Am continuat extinderea gamei SuporteRO prin care aducem clienților noștri produse menita sa susțină energia suporterilor din întreaga țară. Astfel, clienții noștri pot alege dintre snacks-uri, băuturi non-alcoolice sau diferite accesorii care au fost dezvoltate în parteneriat cu Federația Română de Fotbal. Am urmărit totodată sincronizarea cu evenimentele de fotbal cele mai importante din 2024 prin activări și acțiuni de marketing. În acest sens, suporterii și pasiona-ții de fotbal ne-au putut întâlni pe stadioanele care au găzduit cele mai importante meciuri ale anului 2024 în România. Am realizat acțiuni specifice pentru aceste evenimente, cum ar fi: puncte de vânzare și concursuri cu premii la stadion, promoții speciale, campanii TV, campanii pe rețele-le sociale și multe altele. Prin aceste acțiuni ne-am consolidat poziția de susținător al sportului, dorind în acest fel să aducem plus valoare în comunitate prin încurajarea unui stil de viață sănătos. SUSTENABILITATE PAS CU PAS GUVERNANȚA CORPORATIVĂ ȘI AFACERE SORTIMENT SUSTENABIL ENERGIE, CLIMĂ ȘI RESURSE ANGAJAȚI ȘI SOCIETATE INDEX GRI & SASB GUVERNANȚA CORPORATIVĂ ȘI AFACERE
RkJQdWJsaXNoZXIy MjUyMDg2Nw==